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Mostrando entradas de diciembre 21, 2011

Marketing. Ejemplo de prestación de servicio (primera parte)

Marketing. Ejemplo de prestación de servicio (primera parte)

D. Ejemplo de prestación de un servicio
Vamos a describir un ejemplo de presentación de un servicio.
Empresa: hotel
Descripción del proceso de prestación del servicio
El hotel está formado por un conjunto de elementos que realizan unas funciones
relacionadas entre sí para prestar a los clientes diversos servicios, tales como: alojamiento, aseo, ocio, hostelería, congresos empresariales y profesionales,
actos sociales, entre otros.
Todos los servicios del hotel contribuyen a una meta común, que es la de
satisfacer al cliente
Marketing. Ejemplo de prestación de servicio (segunda parte)

Los servicios se prestan de la siguiente forma:
- Recepción. El primer contacto del cliente es a través del recepcionista.
Son tareas básicas de este servicio: reservas de alojamiento, información, estado
de las habitaciones, cobro de facturas y despedida a los clientes.
- Conserjería. La conserjería del hotel ejecuta una serie de tareas para…