DEFINICION DE MARKETING parte 13

DEFINICION DE MARKETING
parte 13
CUALIDADES NECESARIAS PARA UN DIRECTOR
DE MARKETING
-Nunca se destacara lo bastante que el éxito depende de la armoniosa
integración del conjunto, así como de sus partes individuales. Para
conseguir un equilibrio fructífero entre productos, precios, promoción,
servicios y otros elementos necesarios para el cumplimiento de los
objetivos en línea con la política y múltiples finalidades establecidas
por el consejo de administración, los ejecutivos de marketing necesitan
poseer mas de una orientación para conseguir el volumen de ventas, que
es el objetivo permanente de los jefes de venta. Deben tener capacidad
mental objetiva de anticipación para saber diagnosticar certeramente y
analizar los problemas, y establecer planes con la adecuada vigilancia
para que se cumplan y valoren. La experiencia debe combinarse con la
compresión de la economía, las ciencias del comportamiento, finanzas,
estadísticas, matemáticas e investigación operacional.

DEFINICION DE MARKETING PARTE 12

DEFINICION DE MARKETING
PARTE 12
ACTIVIDADES DE LOS GRUPOS DE MARKETING
- Las actividades delegadas entre los grupos de marketing son
las siguientes:
a) Identificación y anticipación de la demanda, su nivel, tiempo y
carácter.
b) Enlace y comunicación con los demás grupos en relación a la
asignación de recursos para proporcionar productos y servicios, o
ambas cosas, adecuadas a a) y con la política y objetivos de la
empresa.
c) Organización y cumplimiento de la estrategia y tácticas necesarias
para establecer un mutuo intercambio entre la organización y los
objetivos del mercado por medio de productos y/o servicios, lugar
(canales y sistemas de distribución), precios, promoción (venta,
propaganda y otros métodos no personales).
- El papel del ejecutivo máximo es, por consiguiente, distinto a la
función del jefe de organización. Es importante que se reconozca
esta diferenciación – y que se comprenda-, toda vez que no es raro
oír, a quienes se oponen al marketing, decir que sus protagonistas
defienden sus funciones como si se tratara de una usurpación de las
atribuciones del jefe ejecutivo.
10 ORGANIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE MARKETING
- Los gerentes de marketing delegan responsabilidades tanto en lo
que se refiere a actividades del personal –por ejemplo, provisión de
información y servicios- como de las actividades de línea –por
ejemplo, cumplimiento de un plan coordinado entre producto y
mercado-. La organización es en si un medio para llegar a un fin,
y su eficacia, necesaria para la consecución de este fin, depende de
gran medida de la clara compresión por parte de los interesados de
los de los elementos que forman la estructura oficial de la organización,
es decir, dirección, responsabilidad, contabilidad y líneas de
comunicación.
- La organización del marketing comprende la coordinación de las
actividades individuales, así como la integración de la función del
marketing en las otras funciones de la estructura comercial. Por ello,
el gerente de marketing puede tener:
a) máxima responsabilidad delegada para:
1) equipos de vendedores;
2) propaganda y promoción;
3) servicio de asesoramiento al cliente;
4 estrategia de canales;
5) investigación de mercados, y
b) máximo grado de participación con otros grupos especializados
en aspectos críticos de decisión, tales como:
1) planning del producto;
2) precios, y
3) distribución física.

Marketing. Los costes de producción

Marketing. Los costes de producción

Los costes de producción
El coste de un producto o servicio es el valor de los factores que intervienen en el
proceso productivo:
- Materiales.
- Mano de obra.
- Otros gastos, como energía y desgaste de las máquinas.
Así, por ejemplo, en la fabricación de un mueble de madera se incluyen:
- la madera empleada (materia prima),
- el coste de los trabajadores (mano de obra),
- el coste de barniz, cola, clavos, etc. (materiales),
- la energía consumida, y el desgaste de las máquinas y herramientas empleadas;
es decir, los costes de todos los factores utilizados en su fabricación
Desglose del coste de producción.
Los costes de producción se pueden clasificar en tres grupos:
- Materias primas. Son las consumidas en el proceso productivo.
- Mano de obra. Es la que interviene en la fabricación del producto.
- Gastos de fabricación. Son los restantes gastos que se producen en el lugar
donde se fabrica el producto o servicio:
- Energía.
- Amortización de máquinas y edificios.
Escandallo de costes
El escandallo es el documento en el que se fija la composición de los costes de
producción de un producto o servicio atendiendo a los factores que lo integran. El
análisis de los elementos del coste en todos sus componentes proporciona el
desglose del coste.
Fuente: mailxmail.com/...curso-marketing-producción-costes/marketing-costes-producción]

Marketing. Ejemplo de prestación de servicio (primera parte)

Marketing. Ejemplo de prestación de servicio (primera parte)

D. Ejemplo de prestación de un servicio
Vamos a describir un ejemplo de presentación de un servicio.
Empresa: hotel
Descripción del proceso de prestación del servicio
El hotel está formado por un conjunto de elementos que realizan unas funciones
relacionadas entre sí para prestar a los clientes diversos servicios, tales como: alojamiento, aseo, ocio, hostelería, congresos empresariales y profesionales,
actos sociales, entre otros.
Todos los servicios del hotel contribuyen a una meta común, que es la de
satisfacer al cliente
Marketing. Ejemplo de prestación de servicio (segunda parte)

Los servicios se prestan de la siguiente forma:
- Recepción. El primer contacto del cliente es a través del recepcionista.
Son tareas básicas de este servicio: reservas de alojamiento, información, estado
de las habitaciones, cobro de facturas y despedida a los clientes.
- Conserjería. La conserjería del hotel ejecuta una serie de tareas para atender a los
huéspedes: ayuda a transportar el equipaje, controla la entrega y devolución de las
llaves de las habitaciones, recibe y distribuye la correspondencia, etcétera.
- Restaurante. Presta los servicios de comedor y de bar. Entre sus funciones, confecciona los menús atendiendo a las preferencias de los clientes, tiene en cuenta
el número probable de comensales, calcula el coste de los alimentos, establece el tamaño de las raciones, y controla y se aprovisiona de los alimentos y utensilios que necesita.
- Lavandería. Este servicio se encarga de las tareas de limpieza, mantenimiento y
decoración del hotel, del servicio de lavado y planchado para los clientes y del
estado de las habitaciones; además, lleva el control de las existencias de ropa y
artículos para las mismas.
- Mantenimiento. Realiza las tareas de mantenimiento y conservación de todas las
dependencias, máquinas e instalaciones.
La dirección del hotel debe establecer los objetivos a alcanzar en cada uno de los servicios en que se divide la actividad global y asignar los medios necesarios para
su logro, teniendo especial cuidado en el servicio de recepción, para que pueda
atender en cualquier momento a las demandas de los clientes y evitar perder
ventas por no concretarse con la rapidez necesaria las reservas. El resto de
servicios (habitaciones, restaurante, lavandería, etc.) deben ser informados sobre
la cantidad de clientes esperada, para que puedan organizar sus tareas de prestación
del servicio.
Otro punto a tener en cuenta es que en el hotel existen distintos lugares de consumo, entre otros:
- Bar. - Restaurante. - Tiendas. - Discoteca. - Bebidas en las habitaciones.- Teléfono.
- Internet.
El cliente puede optar por pagar al contado su consumo o cargarlo en su cuenta. Es
necesario, por tanto, llevar un control permanente sobre la situación de cada cliente
para conocer si se excede del límite de crédito establecido y cumplimentar correctamente la factura al término de su estancia.
La informática aplicada a la gestión del hotel facilita estas tareas, ya que permite obtener información al momento de datos como: gustos y comportamiento de los clientes que repiten estancia, habitaciones libres u ocupadas en un periodo de
tiempo dado, número de comensales para el restaurante, limpieza de habitaciones y lavandería, e importe de la factura de cada cliente.
Fuente: mailxmail.com/...uccion-costes/marketing-ejemplo-prestacion-servicio-primera-parte]

Marketing. Proceso de producción (tercera parte)

Marketing. Proceso de producción (tercera parte)

Siguiendo con el ejemplo, vamos a suponer que la demanda prevista sea de 10 000 kg de hortalizas congeladas al día, repartidos equitativamente entre los cinco productos.
- Necesidades de planta industrial y equipos. Para cubrir la demanda hay que tener en
cuenta los equipos y materiales necesarios:
a) Nave industrial. Consta de tres partes:
- Zona de recepción.
- Nave de elaboración.
- Nave-cámara de conservación.
Superficie cubierta estimada de 5000 m2.
b) Maquinaria. Formada por:
- Tolva de alimentación.
- Alimentador vibrante.
- Separador.
- Limpiador de bandeja.
- Lavadora.
- Calibrador.
- Separador por densidad.
- Escaldador.
- Enfriador.
- Silo.
- Varias cintas transportadoras.
Capacidad: 1 500 kg/h de producto terminado.
c) Cámara frigorífica. Su capacidad se mide en toneladas.
d) Utillaje. Consta de:
- 2 carretillas
- 1 báscula de 20 t.
- 500 palets metálicos de 200 kg.
- Personal necesario para la producción programada:
- 1 técnico agrícola.
- 2 carretilleros.
- 1 guardia.
- 1 basculero.
- 2 operarios.
- 1 mecánico y encargado de cámara.
- Materias primas necesarias. Vamos a realizar los cálculos para una producción diaria,
por día trabajado, de 10 000 kg de hortalizas congeladas. Si la merma es del 15 % sobre las hortalizas frescas empleadas, para 10 000 kg de verduras congeladas exigen: 10 000 / 0,85 = 11 765 kg de verduras frescas, y, por tanto: 11 765 / 5 = 2 353 kg de media para cada tipo de hortaliza.
Fuente: .mailxmail.com/...ting-produccion-costes/marketing-proceso-produccion-tercera-parte]

Marketing. Proceso de producción (primera parte)

Marketing. Proceso de producción (primera parte)

C. Ejemplo de un proceso de producción
Vamos a describir un ejemplo de fabricación.
Industria de fabricación de hortalizas congeladas.
- Descripción de la producción. La empresa compra a los agricultores hortalizas recién
recolectadas; las lava, trocea y clasifica; elimina las partes no útiles (vainas, puntas, etc.); las congela, y las comercializa en este estado.
- Las hortalizas transformadas son:
- Guisante en grano.
- Habas en grano.
- Coliflor.
- Judía verde.
- Espinaca.
- La calidad del producto final se define por el grado de estabilidad de los atributos
sensoriales:
- Color.
- Textura.
- Olor.
- Sabor.
- La calidad depende de los siguientes factores:
- Materia prima.
- Proceso de elaboración previo a la congelación.
- Congelación.
- Envasado.
- Almacenamiento y conservación.
- Materia prima. Su calidad viene determinada por el material vegetal de partida,
por las técnicas de cultivo y por su estado en el momento de la recolección.
- El proceso de elaboración previo a la congelación consiste en:
- el lavado, troceado, la clasificación por tamaño o calibre y la eliminación de
las partes inservibles; el escaldado por inmersión en agua caliente, y - el enfriado rápido por agua fría.
- Congelación. El sistema utilizado es el de aire.
- Envasado. Para mantener la calidad del producto congelado, el envase se realiza
en bolsas de polietileno, material que lo protege de la deshidratación y de la contaminación. El tamaño de los envases dependerá de la fase considerada.
- Almacenamiento. La duración máxima de almacenamiento compatible con la
calidad ofrecida es del orden de tres meses entre -18 °C y -20 °C

- Las mermas del proceso representan como media un 15 % de la materia prima empleada.
- Capacidad de producción. Es el volumen de producción que es capaz de alcanzar
la empresa
Depende de la dimensión o tamaño de la empresa, es decir, de la cantidad y
calidad de medios necesarios para producir que posea.
Por otro lado, la capacidad productiva debe adaptarse a las ventas o demanda
prevista. Un exceso de capacidad sobre la actividad real provoca un despilfarro
de los recursos de la empresa, al invertir en ellos y no utilizarlos, lo que se
traducirá en pérdidas en la explotación de la actividad. En caso contrario, si la
cantidad de producción es inferior a la demanda prevista, ello significa que la
empresa no puede satisfacer a todos sus clientes y que la parte no satisfecha
acudirá a empresas competidoras.
Fuente: mailxmail.com/...ting-produccion-costes/marketing-proceso-produccion-primera-parte]

Marketing. Diseño del sistema de producción (segunda parte)

Marketing. Diseño del sistema de producción (segunda parte)

- Distribución en planta. Supone la ordenación de los espacios necesarios para el
movimiento del material y trabajadores, con el fin de que los procesos se lleven a
cabo con el coste más coste más bajo. El resultado es formar un conjunto equilibrado de:
- Máquinas.
- Instalaciones.
- Equipos.
- Personal.
Los costes se reducirán porque se habrán mejorado, entre otros, los siguientes
aspectos:
- Aumento de la capacidad de producción, puesto que con los mismos medios se produce más.
- Disminuyen los retrasos en la producción y se facilita su proceso, evitando las demoras y los tiempos muertos.
- Proporciona satisfacción a los trabajadores si el diseño de la planta tiene en cuenta su
comodidad en cuanto a las medidas de seguridad, una iluminación adecuada, una
temperatura idónea, nivel de ruidos inferior al máximo permitido, etc., se reflejará en su
rendimiento.
- Máximo aprovechamiento del espacio disponible, aumentando la superficie utilizable.
- Manipulación de materiales. Una correcta manipulación de materiales mejora el proceso productivo, influyendo positivamente en su duración y coste. Para conseguirlo se deberán tener en cuenta, entre otras, las siguientes normas:
- Establecer las distancias a recorrer por los materiales, que deben ser tan cortas como sea posible.
- Tener siempre los materiales a la altura en que se ha de trabajar con ellos.
- Evitar la realización de esfuerzos, procurando que los materiales rueden o se deslicen
instalando los mecanismos adecuados.
- Realizar el transporte de los materiales de forma que se disminuya el número de viajes.
Fuente: mailxmail.com/...oduccion-costes/marketing-diseno-sistema-produccion-segunda-parte]

3 Marketing. Diseño del sistema de producción (primera parte)

3 Marketing. Diseño del sistema de producción (primera
parte)

Diseño del sistema de producción
El diseño del sistema de producción, es decir, la localización y función de máquinas, recursos humanos y flujos de materiales depende, fundamentalmente, del tipo de proceso de producción existente. Debe permitir, en cualquier caso, optimizar al
máximo los recursos utilizados.
a) Tipos de procesos de producción
Existen múltiples procesos de producción, pero la mayoría de ellos se puede
resumir en dos tipos básicos: los de producción continua y los intermitentes, que describimos a continuación.
- Proceso de producción continua. Se parte de una materia prima que se somete
a una serie de transformaciones mediante un proceso ininterrumpido. Dentro de
este proceso se incluye la fabricación de cemento y de papel, la industria química
y la metalúrgica. La producción en cadena es también un proceso repetitivo de producción masiva de bienes iguales, por ello la incluiremos dentro de la continua.
En esta línea destacaremos la producción de automóviles y electrodomésticos.
- Proceso de producción intermitente. Son productos que se encargan a medida,
como son:
- Construcción de obras.
- Construcción naval.
- Bienes de equipo especiales.
- Muebles.
b) Decisiones para el diseño
Una vez conocido el proceso, las decisiones más importantes sobre el diseño del
proceso productivo son las que hacen referencia a dos aspectos fundamentales: la distribución en planta y la manipulación de los materiales
Fuente: .mailxmail.com/...oduccion-costes/marketing-diseño-sistema-produccion-primera-parte]
Marketing. Producción y costes
de producción (cuarta parte)
Autor: Editorial McGraw-Hill

Marketing. Descripción y etapas de la producción

Marketing. Descripción y etapas de la producción

B. Descripción de la producción
La descripción consiste, por un lado, en determinar el procedimiento que se seguirá
y, por otro, en detallar los medios que se emplearán para producir los productos y/o servicios. Por ello se deben describir todos los pasos requeridos para realizar el producto y/o servicio, tanto en las características, como en su proceso de obtención.
Etapas de la descripción de la producción
Para conseguir un producto y/o servicio son necesarias las siguientes etapas:
a) Definir los parámetros del proceso productivo. Se trata de establecer:
1. Procedimiento de trabajo.
Determinando qué procedimiento se va a seguir, se designará el material a utilizar y
las máquinas que se van a emplear.
2. Concretar las frecuencias del trabajo, el orden de ejecución.
b) Determinar qué materiales de producción son necesario. En esta etapa es necesario
determinar la clase y cantidad de material a emplear para realizar la producción proyectada:
- Materias primas.
- Productos acabados.
- Materiales.
- Inversiones materiales.
c) Establecer las necesidades de Recursos Humanos. Se definirán las características
que deben poseer las personas que ocupen los puestos de trabajo necesarias para la producción o prestación del servicio.
El análisis de los puestos de trabajo permite definir la importancia de cada uno de los
puestos a ocupar; para ello, se analizará:
- El número de tareas que debe desarrollar cada puesto, para determinar, de este
modo, el número de horas de trabajo y las personas necesarias para cubrir el puesto.
- La importancia de las tareas, es decir, la importancia cualitativa del puesto.
- El nivel de conocimientos técnicos y capacitación profesional que exige el
cumplimiento de esas tareas.
Estos tres puntos del análisis de los puestos de trabajo permiten conocer las necesidades
de recursos humanos, lo cual es útil para poder determinar lo siguiente:
- Necesidades de personal, es decir, número de personas empleadas, nivel jerárquico,
cualificación necesaria para el puesto de trabajo y, por último, selección del personal.
- Formación, es decir, la necesidad de preparación previa a ocupar el puesto, el
adiestramiento y la promoción profesional.
- Remuneración del personal. Este punto incluye el nivel de salarios por categorías
profesionales y la Seguridad Social.
Fuente: .mailxmail.com/...rketing-produccion-costes/marketing-descripcion-etapas-produccion]

DEFINICION DE MARKETING PARTE 11

DEFINICION DE MARKETING PARTE 11
FUNCIONES DE LOS GERENTES DE MARKETING
8) Director de marketing y dirección general. Edmundo P Leonard,
experto norteamericano en materia de dirección, ha establecido que
la función mínima reservada para la alta dirección de las empresas
mas importantes comprende las siguientes responsabilidades:
a) Formulación o aprobación de objetivos o estrategias
b) Aprobación de los planes más importantes para apoyar la estrategia
adoptada.
c) Revisión y aprobación de los compromisos mas importantes del
capital.
d) Revisión de los planes, programas y presupuestos fundamentales.
e) Elección y promoción de los ejecutivos clave.
f) Previsión del planning a largo plazo.
g) Revisión y estimación del rendimiento de las operaciones.
- La posibilidad de que todas estas funciones recaigan plenamente
en un solo hombre queda limitada solamente a las pequeñas empresas.
A medida que la empresa va progresando, la responsabilidad de fun-
ciones especificas se va delegando a otros. Las actividades se van
agrupando y se establece la apropiada relación para conseguir el uso
mas efectivo de las posibilidades humanas y materiales para la conse-
cucion de los objetivos previstos.

DEFINICION DE MARKETING PARTE 11 FUNCIONES DE LOS GERENTES DE MARKETING

DEFINICION DE MARKETING PARTE 11
FUNCIONES DE LOS GERENTES DE MARKETING
8) Director de marketing y dirección general. Edmundo P Leonard,
experto norteamericano en materia de dirección, ha establecido que
la función mínima reservada para la alta dirección de las empresas
mas importantes comprende las siguientes responsabilidades:
a) Formulación o aprobación de objetivos o estrategias
b) Aprobación de los planes más importantes para apoyar la estrategia
adoptada.
c) Revisión y aprobación de los compromisos mas importantes del
capital.
d) Revisión de los planes, programas y presupuestos fundamentales.
e) Elección y promoción de los ejecutivos clave.
f) Previsión del planning a largo plazo.
g) Revisión y estimación del rendimiento de las operaciones.
- La posibilidad de que todas estas funciones recaigan plenamente
en un solo hombre queda limitada solamente a las pequeñas empresas.
A medida que la empresa va progresando, la responsabilidad de fun-
ciones especificas se va delegando a otros. Las actividades se van
agrupando y se establece la apropiada relación para conseguir el uso
mas efectivo de las posibilidades humanas y materiales para la conse-
cucion de los objetivos previstos.

DEFINICION DE MARKETING PARTE 11 FUNCIONES DE LOS GERENTES DE MARKETING

DEFINICION DE MARKETING PARTE 11
FUNCIONES DE LOS GERENTES DE MARKETING
8) Director de marketing y dirección general. Edmundo P Leonard,
experto norteamericano en materia de dirección, ha establecido que
la función mínima reservada para la alta dirección de las empresas
mas importantes comprende las siguientes responsabilidades:
a) Formulación o aprobación de objetivos o estrategias
b) Aprobación de los planes más importantes para apoyar la estrategia
adoptada.
c) Revisión y aprobación de los compromisos mas importantes del
capital.
d) Revisión de los planes, programas y presupuestos fundamentales.
e) Elección y promoción de los ejecutivos clave.
f) Previsión del planning a largo plazo.
g) Revisión y estimación del rendimiento de las operaciones.
- La posibilidad de que todas estas funciones recaigan plenamente
en un solo hombre queda limitada solamente a las pequeñas empresas.
A medida que la empresa va progresando, la responsabilidad de fun-
ciones especificas se va delegando a otros. Las actividades se van
agrupando y se establece la apropiada relación para conseguir el uso
mas efectivo de las posibilidades humanas y materiales para la conse-
cucion de los objetivos previstos.

MARKETING DEFINICION 10 SERVICIOS SOCIALES: EL MARKETING Y LA RAZON COSTE- BENEFICIO

MARKETING DEFINICION 10
SERVICIOS SOCIALES: EL MARKETING Y LA RAZON COSTE-
BENEFICIO. Hasta ahora el concepto marketing se ha venido aplican-
do principalmente por las organizaciones comerciales que facilitan pro-
ductos materiales. Tales organizaciones deben facilitar deben hacer fren-
te al problema de satisfacer diversos objetivos conflictivos, pero el bene-
ficio sigue siendo la finalidad primaria. No obstante, el concepto también
es valido para muchas otras clases de organizaciones, como servicios de
gobiernos locales o centrales, organizaciones de caridad, iglesias, conse-
jos de seguridad. Kptler y Zaltman señalaban en un articulo publicado en
1971 por el American Journal of Marketing que ´´la dirección de marke-
ting ocurre cuando la gente se da cuenta de la oportunidad de beneficiarse
con la creación de una planificación mas cuidada de sus relaciones mutuas´´
Por su parte, en su obra Basic Marketing: a managerial approach, MacCarthy
se refiere a cuatro variables básicas en marketing:
PRODUCTO, LUGAR, PRECIO, PROMOCION.
- Los servicios que se prestan en un hospital nos ofrecen un ejemplo de
aplicación de este concepto. ¿ Que servicios y facilidades de espera que
ofrezcan los hospitales (el producto)? ¿ Donde y como deben facilitarse es-
tos servicios determinados (lugar)? ¿Qué nivel de gasto es aceptable a cam-
bio de los servicios que se ofrecen (precio)? ¿ Como debe informar el hos-
pital acerca de sus servicios, localización y utilización (y necesidad) de sus
recursos (promoción)?.
- En relación a las tres proposiciones citadas en el párrafo 4 cabe pregun-
tar:
a) ¿Hasta que punto esta el servicio de este hospital realmente orientado
hacia el publico?
b) ¿Hasta que punto existe organización integrada; es decir, entre médicos,
enfermeras y administrativos en cuanto a necesidades del cliente?
c)¿Se puede mejorar el coste efectivo de la razón servicio/consumidor y
cual podría ser el efecto adicional de aumentar o ampliar el nivel de los
recursos o de su naturaleza, en el intercambia mutuo?

Marketing Definición – 9

Marketing Definición – 9

Inicialmente, algunas organizaciones técnicas y profesionales
identificaban erróneamente el concepto con la oferta de rebajas
especiales y otras concepciones análogas, pero últimamente ya
se observa que son muchas mas las que adoptan medidas sustan-
ciales para la aceptación del marketing en relación a sus negocios.
- De todas maneras, esto sucede a menudo en organizaciones
cuyos gestores siguen manteniendo rígidas actitudes tradiciona-
les en varias funciones especializadas en las que es difícil con-
seguir una total reorientación de la organización. Con la incorpo-
racion de especialistas en marketing pueden mejorar algunas par-
tes limitadas de la operación, pero también existe el peligro de que
se llegue a considerar que el marketing como tal haya fracasado,
a no ser que en la reorientación del sistema se haya impregnado
plenamente en las estructuras horizontal y vertical de la organi-
zacion.
-Beneficio y responsabilidad social. El marketing entraña un cam-
bio; un intercambio mutuamente beneficioso. Las organizaciones
existen para la consecución de objetivos y la finalidad básica del
sector privado debe ser sin duda la obtención de un beneficio. Sin
embargo, es esencial que el beneficio se juzgue por los gobiernos,
por los clientes, por el mundo organizado del trabajo y por el gran
publico, como un premio que se ha conseguido por medios lícitos
y correctos. No es permisible que la orientación hacia el consumi-
dor degenere en algo que para los intereses ajenos pueda parecer
una manipulación y explotación del consumidor. El consumismo
se va extendiendo rápidamente, por cuya razón en algunos países
se ha iniciado la instauración de departamentos oficiales para la
protección del consumidor y la vigilancia de precios.
- En los estudios y debates relativos a la responsabilidad de la
organización respecto a la sociedad, se pide mas espacio y mas
tiempo en los medios de comunicación. Entre los temas que se de-
baten, figuran temas cuales como los perniciosos efectos que pue-
den producir sobre la sociedad y en el medio ambiente los produc-
tos, los procesos de fabricación, la localización de las fabricas, ra-
cionalizacion de las organizaciones y sus consecuencias. Es con-
veniente hacer observar que la definición que se hace de este con-
cepto se refiere también a la involucracion de la ´´fuerza laboral
en si´´. El beneficio seguirá siendo el motor fundamental para la
pervivencia del mundo de los negocios, pero la necesidad de impo-
ner un equilibrio efectivo entre la necesidad de obtener beneficios
y la satisfacción de las demandas sociales en un ambiente siempre
cambiante exigirá cada vez mayor atención en la aceptación, de un
marketing plenamente integrado.

MARKETING DEFINICION 8 INTEGRACION, BENEFICIO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

MARKETING DEFINICION 8
INTEGRACION, BENEFICIO Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL
- Hay quien opina que el concepto marketing no ha conseguido
mantener las altas expectaciones de sus primeros protagonistas.
El concepto, sin duda, sigue teniendo plena validez, y en el actual
decenio de los setenta aun alcanzara mayor relieve. En realidad lo
que ocurre es que su interpretación practica y la forma de aplicar
este concepto frecuentemente deja mucho que desear, especialmen-
te en lo que se refiere a la segunda y a la tercera proposición antes
relacionadas.
5 Integración . a menudo se da el caso de que la integración en una
empresa de un departamento de marketing o que los especialistas
que se incorporaron a la organización no significaran ningún cam-
bio en la actitud de los altos directivos o de los especialistas funio-
nales que ya existían en la empresa. La tarea de integración es espe-
cialmente importante en las organizaciones en las que el personal
directivo tiene firmes e inveterados intereses creados y profeciota-
les en los sectores de producción, técnica, investigación y financia-
cion..
- El marketing es un concepto que puede aplicarse igualmente a
organizaciones que fabrican materiales industriales, piezas sueltas
y equipos fundamentales, como a las que ofrecen servicios tales co-
mo operaciones bancarias o de seguros, o a las trabajan en articu-
los de consumo.

Definición de Marketing – 7

Definición de Marketing – 7

Marketing: Vital filosofía comercial. La cada vez más
compleja interacción de estos factores cambiantes, la
mayor rapidez con que se producen y los mayores ries-
gos que entrañan las inversiones comerciales, hacen
imperativo que los factores de producción se organicen
con toda la comprensión que sea posible por las razones
del consumo. Por consiguiente, el Marketing exige que
consejos de administración, altos ejecutivos, gerentes y
empleados de toda actividad, acepten el concepto orien-
tacion al consumidor. Cuando llega este momento, la
filosofía marketing se convierte en la mayor fuerza mo-
triz y coordinadora de toda la empresa.
- Es importante distinguir entre el marketing como con-
septo y el marketing como conjunto de actividades co-
merciales desarrolladas por especialistas en el seno de
una organización. En un estudio publicado bajo el titulo
El concepto y su aplicación, el autor define perfectamen-
te el criterio con las siguientes palabras:
´´El concepto marketing es un problema colectivo que
afecta por igual a toda la organización. Es tema que debe
estar imbuido en la mente de los altos directivos. No que-
da reservado a uno de los departamentos o a una disciplina.
El marketing es una actividad cuyo concepto afecta a todos
los que intervienen en la investigación, desarrollo, proyec-
to, producción, finanzas, distribución, servicio posventa,
asi como a la misma fuerza laboral.
El concepto comprende tres propósitos fundamentales:
a) Orientación hacia el consumidor.
b) organización integrada.
c) Provechosos intercambios entre organización y con-
sumidor.

Definición de marketing – 6

Definición de marketing – 6

Cambios sociales decisivos. Entre los cambios sociales que
se han registrado – y se siguen registrando -, y que desde las
primeras sociedades industrializadas de occidente se han ido
extendiendo a todas las partes del mundo, estas son las mas
destacadas:
- a) El paso de la agricultura a la industria: el crecimiento
del movimiento sindical y de la colaboración entre trabajado-
res, el incremento de trabajadores administrativos y de perso-
nal asalariado.
- b) La provisión de mayores oportunidades educativas:
escuelas, institutos y universidades para mas gente, ricos y
pobres.
- c) La elevación del nivel de vida: constante aumento de
la riqueza nacional, extensiva a todos los niveles de las co-
munidades nacionales; supresión de las tradicionales barre-
ras entre clases.
- d) Eliminación de distancias: utilización mas intensa de
medios de comunicación mas rápidos y mas eficaces.
- e) Índices mas prolongados de expectación de vida.
- f) La explosión en los índices de natalidad.
- En los próximos decenios los cambios sociales se produ-
ciran a ritmos aun mayores, acelerados por los progresos tec-
nologicos, nuevos materiales, obtención de nuevas fuentes de
energía, nuevos sistemas de mecanización y automatización
y nuevos y mejores sistemas de comunicaciones e información.

Definicion de marketing - 5

- Marketing y cambios. Es sorprendente que un
concepto que ya se reconocía en los albores de
la civilización, desde el mismo momento en que
el hombre dejo de ser autosuficiente y empezó a
hacer y cambiar cosas con sus semejantes, y que
Adams Smith anunciara hace como doscientos
años, quedara en el olvido y no haya vuelto a sur-
gir hasta hace bien poco como si se tratara de un
elemento nuevo y hasta revolucionario. La razón
hay que buscarla en el propio progreso de indus-
trializacion. Las nociones de Adams Smith sobre
las ventajas de la especialización y de la división
de labores se han ido extendiendo en todas las for-
mas de negocios a un ritmo en constante acelera-
cion. Tal vez haya sido natural el hecho de que el
mayor interés se situara casi por entero en el mejo-
ramiento de la eficacia productiva de unidades indi-
viduales especializadas. Los especialistas industria-
les trabajan para los especialistas mercantiles.
- Se han abierto nuevos mundos, han crecido las
poblaciones y han progresado las comunidades. Es-
te proceso pronto exigió operaciones a gran escal
a fin de dar la satisfacción a la creciente demanda y
para capitalizar los descubrimientos de la ciencia y
los avances tecnológicos, así como para facilitar eco-
nomias, también en gran escala. Los crecientes nive-
les de consumo y la combinación de ambos factores
ha producido cambios sociales a un ritmo sin prece-
dentes.

Definición de Marketing 3

Definición de Marketing 3

- A medida que fue creciendo la capacidad de
producción y la competencia se fue intensifican-
do, hubo que ir prestando paralelamente mayor
atención a los procesos de venta.
- Todavía hay muchas empresas que no ponen
suficiente atención a la venta y a la propaganda;
otras se han visto obligadas a dedicar mas tiem-
po y mas dinero para estas actividades, pero, en
general, aun se sigue contando con el cliente so-
lo en las fases finales del proceso. La desapari-
cion de las condiciones económicas, sociales,
políticas y tecnológicas que hacen posible un fa-
cil mercado de venta ha obligado a muchos em-
presarios a aplicar en sus negocios una nueva
orientación de su filosofía comercial. Estas em-
presas han adoptado, o están en vía de adoptar,
el concepto marketing que tiene su iniciación en
el consumidor plenamente convencidos de que
el negocio mas provechoso solamente se consi-
gue – como sostiene Clive Barwell- ¨con la iden-
tificacion , anticipación y satisfacción de las ne-
cesidades y deseos del consumidor…en este
orden¨ .(The Marketing of Industrial Products.
Cap.1)

Definicion de marketing 2

- Había que esperar la llegada de los primeros años de
este siglo para que los estudiosos empezaran a pensar
seriamente en el examen de las actividades e institucio-
nes que forman los procesos mercadologicos. Las apli-
caciones practicas de lo que el propósito de la produ-
ccion es el consumo no fueron reconocidas por las orga-
nizaciones comerciales hasta hace doce o quince años.
Mientras las fuentes y los suministros de mercancías
fueron limitadas y la demanda del consumidor no era
mas que una actitud relativamente rutinaria, las compa-
ñias manufactureras tuvieron la posibilidad de conseguir
beneficios con solo concentrar sus esfuerzos en la reali-
zacion de una producción eficiente. El consumidor era
ese elemento situado al extremo de una cadena de acti-
vidades y representaba un problema exclusivo para el
equipo de vendedores cuya tarea consistía exclusiva-
mente en dar salida a una cosa que se había fabricado.
- En muchos casos, especialmente en lo que se refiere a
productos industriales, incluso se creía que las mercan-
cias se compraban –y no se vendían- y el prestigio edi-
ficado sobre unas excelentes técnicas era lo que mas
inducía al consumidor a buscar la fuente de suministros
mas adecuada.